Inhalt: 

• Einführung und erlernen des 4-Ohren-Modells von Friedemann Schulz von Thun

• Übungen zum Modell

• Entstehung von Konflikten

• Frühwarnsystem Konflikt

• Eskalationsstufen

• Umgang mit unterschiedlichen Konflikten

• Kommunikationssperren kennen lernen

• Positive Kritik formulieren